Der Betrieb und sein Umfeld 5

Duales Ausbildungssystem in Deutschland 6
Ausbildungsvertrag 6
Rechte und Pflichten laut Berufsbildungsgesetz BBIG 7
Lebenslanges Lernen 8
Kündigungsrecht läuft BBig 8
Arbeits- und Tarifrecht 8
Jugendarbeitsschutzgesetz 9
Betriebsrat 10
Kündigungsfristen 11
Tarivfvertragsrecht 12
Mitbestimmung 14
Arbeitsgerichtsbarkeit 15
Sozialgerichtsbarkeit 16
Personalbeschaffung und Personal Einstellung 17
Arbeitsvertrag
Einstellungsunterlagen
Entgeltabrechnung Sozialversicherung 18
Stellung eines Betriebes in Wirtschaft und Gesellschaft 19
Geld- und Güterströme eines Betriebes 20
Aufgaben und Ziele von Betrieben 21
Arten von Betrieben 21
Rechtsformen 24

Geschäftsprozesse und betriebliche Organisation 41

Leistung- Geld- Informationsflüsse 42
Organigramm 45
Führungsstile 48
Abteilungen der Firmen 51
Arbeitszeitmodelle
Begeisterte Kunden 57
Informationquellen 74
Druckmedien 74
Multimedia 74
Internet 74
Suchen im Internet 76
Elemente einer Suchstrategie 75
Web-Verzeichnisse Welz Kataloge 75
Funktion von Suchmaschinen 75
Eingrenzung der Suchaufträge 75
Internet-Quellen bewerten 75
Umgang mit Texten 76
1. Überblick verschaffen
2. Texte durcharbeiten
3. Inhaltsauszug erstellen
Textaufbau, Bericht, Protokolle 77
Schriftarten 77
Seitengestaltung 78
DIN-A-Papierformat 78
Webdesign 79
Arbeitsorganisation 80
Zeitmangement 81
Lernen 82
Problemlösung 83
Brainstorming 84
Gruppenarbeit 85
Visualisierung Farben 86
Präsentation 87
Diagramme 88
MindMap 99
Kommunikation 91
Moderation 92
Gespräch 93
Kundengespräch 94
Vortrag, Referat 95
Konflikt 96

Systemkomponenten 129

PC Anschlüsse Rückseite 136

Kartenformate 141
PC-Anschlüsse 142
CD 152
DVD 153
Blu-ray Disk 154
Audio-Formate 155
Farbmodelle RGM 157
Auflösung Bildpunkte Dateigröße 158
Scalieren Grafik Dateiendungen 158
Kalibrieren 159
Fernkopierer Fax 161
Videokonferenz 162
Quick Time, Adobe Flash, Windows Media 165
Drucker 166
Scanner 167
Chip-Karten 168
Biometrische Authentifizierung 169
Datenprojektoren Beamer 172
USV-Anlagen 173

Software

Programmiersprachen 178
Sinnbilder Datenflussplan, Programmablaufplan 187
Struktogramm 188
Datentypen und Strukturen 193
Datenbank 204
Wysiwyg 211
Office-Paket von Microsoft 211
Webtechnologien 212
Kompetenzentwicklung und Lernen 212
HTML 213
PDF 220
Betriebssysteme 222
Virtualisierung 224
Ms-DOS 226
MD Windows 227
Wissenspyramide 230

Kommunikationsnetze

Netzwerkomponenten Repeater, Hub, Bridge, Router, Gateway, Switch 244
Server 245
WLAN 257
Bluetooth 262
RFID 263
HTTP 272
VPN 274
Internet Telefonie 275
Cloud 295

Projekte, Sicherheit, Qualität 305

Projekte 306
Teamarbeit 307, 308
Bildschirm- und Büroarbeitsplätze 312
Verordnungen und DIN
Sehraum, Greifraum, Beispiel Büroarbeitsplatz 312
Ergonomische Anforderungen Bildschirmgeräte, Tastatur, Arbeitstisch, Arbeitsstil, Arbeitsumgebung 312
Firewall 320
Datentechnische Sicherheit 321
Viren, Wanzen, Würmer, Trojanische Pferde 321
IT-SYSTEMSICHERHEIT 322
Qualität 324
ASCII-Code 327
Barcode EAN 328
QR-Code 329

Markt- und Kundenbeziehungen 337

Unternehmensphilosophie 338
Marketing 339
Kundenanalyse und Käuferverhalten 344
Kundentypologie 344
Produkt- und Sortimentspolitik 346
Rechenbeispiel Listenverkaufspreis 348
Psychologische Preisgestaltung 350
Dynamische Preisgestaltung Penetrationsstrategie, Skimmingstraregie 350
Preisdifferenzierung, Rabattpolitik, Lieferbedingungen, Zahlungsbedingungen Absatzkreditpolitik 350
Corporate Identity 351
Angebotserstellung Verkaufskalkulation 361
Prozentrechnung bei Kundenskonto 361
Prozentrechnung bei Kundenrabatt 361
Anfrage 372
Textbausteine zur Anfrage
DIN 5008 Erstellung von Gechäftsbriefen 372
Inhalt des Angebots 377
Skonto 379
Rabattarten 380
Zahlungszeitpunkt 381
Angebotsvergleiche 381
Kaufvertrag 385
AGB 388
Zahlungsverzug 390
Vertragsarten 393
Rechts- und Geschäftsfähig 394
Rechtsbeschwerde 395
E-Commerce 396
CRM 397
Kundenmanagement 398
Kundenbindung 399
Kundenrückgewinnung 399
Lagerhaltung 400
Lagerkennziffern 401
Lagerbstandsgrößen 401
Warenannahme 402
Rechnungsprüfung 403
Kaufvertragsstörungen 403
Mangelhafte Lieferung 404
Lieferungsverzug 405
Annahmeverzug 406
Zahlungsverzug 406
Gerichtliches Männerabend 407

Rechnungswesen/Controlling 409
Statistik 411
Inventur 412
Umsatzsteuer 433
Kalkulationsverfahren 450
Statistische Kennzahlen Tabelle und Diagramm 467